Trocas e Devoluções

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio da nossa plataforma de trocas.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
• Com todas as etiquetas originais fixadas;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento da peça em nosso ateliê, será realizada uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.

Caso sejam constatados sinais de uso, danos ou qualquer condição que impeça sua revenda, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

3. PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Os produtos identificados como sob encomenda são confeccionados exclusivamente após a confirmação do pedido.

Por esse motivo, não aceitamos cancelamentos após o início da produção, nem trocas ou devoluções por arrependimento, escolha de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, uma vez que se tratam de produtos confeccionados especialmente para o cliente.

Antes da compra, recomendamos a consulta à nossa tabela de medidas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado.

4. REGRAS ESPECÍFICAS

• Ao solicitar uma troca, a opção de devolução e reembolso deixa de estar disponível para aquele pedido. Caso deseje o reembolso, a solicitação deverá ser realizada diretamente como devolução, sem passar pelo processo de troca.
• O frete da primeira troca é custeado pela Seille. Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Em pedidos que receberam frete grátis por atingirem o valor mínimo da promoção, caso haja devolução parcial e o valor final da compra fique abaixo do valor mínimo exigido para a concessão do benefício, o pedido será recalculado e o valor do frete originalmente concedido poderá ser descontado do reembolso.
• Após a aprovação da análise da peça devolvida, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • PIX: em até 7 (sete) dias úteis;
  • Cartão de crédito: em até 30 (trinta) dias úteis, podendo o prazo de visualização do crédito variar conforme a administradora do cartão.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, acesse nossa plataforma:

https://seille.troque.app.br

Basta informar o número do pedido e o CPF utilizado na compra, preencher as informações solicitadas e seguir as instruções para envio da peça.

Atenciosamente SEILLE

Para iniciar o processo de trocas clique no link abaixo o faça a leitura do qrcode

https://seille.troque.app.br