1. TROCAS
Para melhor satisfazer nossas clientes criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
Para a realização da troca, você deverá entrar com a solicitação pelo link
em até 7 (sete) dias contados após o recebimento da mercadoria. No link é necessário que você informe seus dados e o número do pedido, também é necessário informar o motivo da troca.
Você não entrou em contato com SEILLE em 7 (sete) dias corridos? Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca ou devolução do produto.
Os produtos são enviados ao cliente em perfeito estado. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe.
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos.
Confirmado o direito de troca, e autorizada a troca após a comunicação oficial da SEILLE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com a nota que acompanha a peça;
Todos os itens enviados (cartões, brindes e entre outros) devem ser devolvidos junto a peça;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Seu processo é feito através de logística reversa, onde iremos gerar um código de postagem para realizar o envio da peça. A etiqueta tem um prazo de 3 dias úteis, se ela expirar e não for utilizada, o processo de estorno/cancelamento da compra é automaticamente anulado.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise na peça. O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento da peça de troca.
Caso o produto seja aceito na análise do Controle de Qualidade, a troca será efetuada, sendo que a SEILLE encaminhará o novo produto ao cliente, por meio dos correios, via PAC ou transportadora, no prazo de postagem de até 3 dias úteis. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, lavagem, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
⚠️ Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocadas.
2. DEVOLUÇÃO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à SEILLE pelo link https://seille.troque.app.br/ informando o número do pedido e o cpf, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a devolução ou troca do produto.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da SEILLE ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
⚠️ Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocadas.
Assim que recebermos a mercadoria, ela pode levar até 3 dias úteis para passar por análise e ser aprovada, nesse período o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
Os estornos de pagamento por PIX, possuem a média de 7 dias úteis para depósito na conta informada.
Lembrando que se o pagamento foi através de cartão de crédito e o débito já
tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, e esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
3. REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada por meio de PIX, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente deverá fazer indicação de uma conta corrente, enviando autorização para depósito, com sua assinatura e firma reconhecida.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito poderá ocorrer em até
2 faturas subsequentes, e esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.
4. REGRAS ESPECÍFICAS
• Após solicitar uma troca, a devolução não será mais permitida. Se você deseja um reembolso, solicite a devolução diretamente, sem passar pelo processo de troca.
• O frete da primeira troca é por nossa conta. Caso precise de mais trocas, os custos de envio ficam por conta do cliente.
• Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento.
Atenciosamente SEILLE
Para iniciar o processo de trocas clique no link abaixo o faça a leitura do qrcode
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